Mit Wissensmanagement arbeiten Unternehmer zielgerichtet an und mit der Ressource „Wissen“. Es scheint auch logisch: Besitzen meine Mitarbeiter das beste Wissen, erzeugen so mit geringstem Aufwand das für unsere Kunden beste Ergebnis, ist uns nachhaltiges Bestehen und die Führungsposition am Markt sicher.
Wie kommt es aber, dass in vielen Unternehmen noch Entwicklungsbedarf im Bereich des Wissensmanagements herrscht? Warum sind nicht längst alle Geschäfts- und Kommunikationsprozesse optimiert? Da man beim Managen von Wissen mit einer immateriellen Größe zu tun hat, sind das Beobachten, Messen und Bewerten von Wissens-Erfolgen meist nur über andere Faktoren möglich. Ist zum Beispiel die Wissensdatenbank hervorragend ausgestattet und genutzt, merkt man dies in der Reduktion der Zeit, welche für die Suche nach Informationen nötig ist.
Probleme und Lösungen bei der Optimierung der Wissensprozesse
Probleme mit Wissenslücken und fehlendem Wissen:
- Mitarbeiter handeln nach bestem Wissen und Gewissen aber essentielles Wissen fehlt?
- Bei Prozessoptimierungen geht der Mehrwert für den Kunden verloren?
- Ergebnisse sind trotz hohem Einsatz immer wieder falsch?
- Sie laufen hinter Ihren Konkurrenten her?
Die Lösung für Ihr Wissensproblem:
Entlarven Sie Wissenslücken und erkennen Sie, wie Sie diese nachhaltig schließen können. Optimieren Sie hierzu Ihre Informationsprozesse und dabei nicht nur das Dokumentenmanagementsystem. Identifizieren Sie die richtigen Dokumente und Wissensträger, erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Ziel- und Kundengruppen und nutzen Sie den Mehrwert der Ressource Wissen!
Probleme mit dem Nutzen und Zuordnen von Wissen:
- Zeit und Geld werden verschwendet, weil Prozesse nicht ineinander greifen?
- Ergebnisse genügen nicht Ihren qualitativen Ansprüchen?
- Die Bearbeitung einzelner Aufgaben dauert zu lange?
- Hohe Mitarbeiterfrustration durch ineffiziente Prozesse?
Die Lösung für Ihr Wissensproblem:
Decken Sie Hürden auf, dokumentieren und evaluieren Sie Ihr Wissen. Denn durch eine effiziente Planung und Nutzung der Ressource Wissen, gelingt es Prozesse zu optimieren und gleichzeitig die Mitarbeitermotivation zu steigern!
Probleme mit der Verfügbarkeit und Sicherung von Wissen:
- Kritischer Wissensverlust droht?
- Sie haben bereits ein Wissensmanagement-System, doch es fruchtet nicht?
- Unternehmerische Weiterentwicklung ist durch ungenutztes Wissen gehemmt?
- Informationen fehlen oder müssen mühsam gefunden werden?
Die Lösung für Ihr Wissensproblem:
Schaffen Sie eine transparente Informationsablage und koordinieren Sie Ihre Kommunikationsprozesse. Achten Sie dabei auf die Passfähigkeit für Ihre Strukturen und sichern Sie somit nachhaltig Ihr Unternehmenswissen. Hören Sie außerdem auf, Wissensmanagement als eigene Disziplin zu betrachten und gestalten Sie es angepasst an Ihre Systeme, Ihre Prozesse und die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter!
Denn erst, wenn es gelingt Wissensmanagement-Maßnahmen in den täglichen Arbeitsablauf zu integrieren, können Sie Prozesse optimieren und nachhaltigen Erfolg sicherstellen.
Methoden und Schritte der Prozessoptimierung mit Wissensmanagement:
Wissensprobleme sind extrem individuelle Herausforderungen. Wir können sie lösen indem wir entweder eine Strategie der Dokumentation anwenden oder darauf achten, dass das Wissen in den Köpfen der Menschen ankommt.
Die Schritte der Prozessoptimierung mittels Wissensmanagement sind:
- Das Problem identifizieren
- Das Ziel formulieren
- Indikatoren entwickeln, um zu erkennen ob das Ziel erreicht wird
- Methoden auswählen und anpassen
- Maßnahmen setzen
- Das Vorgehen hinsichtlich der Zielerreichung evaluieren
- Das neu gewonnen Wissen sinnvoll für weitere Projekte speichern
Weiterführende Themen:
Wissensmanagement in Institutionen